业务提升

　　如果说看得见的设备与流程改进尚能短时奏效，那些看不见的“软实力”，则需要医护工作者“润物细无声”的长期建设，绝难一蹴而就。

　　硬件改造

　　同样为了方便患者，宣武医院对抽血环节进行了流程再造。“梳理并公示出必须空腹和无需空腹项目，再把原本半天的抽血服务延伸到全天。”吴英锋表示，这样有些患者下午来看病，无需空腹的抽血项目当天就可以做，不用第二天早上多跑一次。考虑到抽血室原本只有6个窗口，患者等候时间过久，医院多方协调增加了3个窗口，鼓励护士机动上岗。“高峰期我们要求9个窗口全开，患者等待时间控制在半小时内。”

　　从2017年积极申报到2018年4月顺利通过，大兴区人民医院成为北京首批20家“老年友善医院”之一。而在院党委书记孙翰林的印象中，医院对老年患者就医体验的关注，其实远早于“老年友善医院”概念的提出。

　　吴英锋介绍，“老年友善医院”概念和标准最早是由世界卫生组织提出，北京市卫生健康委进行了借鉴和修订，制作出一套适用于北京地区极为详尽具体的评价标准。他展开一份长达数页的《北京市老年友善医院创建标准(试行)》，记者看到其中按组织支持、沟通服务、医疗照护、设备环境等主题分为四大项，每一项下面又再细分诸多小项。

　　宣武医院不久前完成的另一项“大动作”，则是急诊科的改造。吴英锋介绍，急诊一层位于医院中心位置，平日往来人员就近穿行，让本就拥挤的环境更显嘈杂。“今年在市领导的关怀下，我们下决心疏解优化。”

　　米黄色墙体柔和温馨、地面经过特殊防滑处理、搭配着醒目的“小脚丫”指引，患者无论从哪儿出发都能找到相应科室……在大兴区人民医院，不少细节都蕴含着为老年患者“多考虑几分”的意味。

　　流程优化

　　灯光颜色需养眼，扶手要能“满把抓”

　　在老人最为关注的医疗领域，“适老”的脚步显然走得更前。一份《北京市老年友善医院创建标准(试行)》，对创建指标、内容、评估等提出了具体要求。目前北京已评选出两批老年友善医院，记者调查发现，分数背后凝聚着医务工作者对患者的拳拳之心，“老年友善”也远非“拓宽门、铺平路”这么简单。

　　自2012年起的三四年间，医院陆续对1至5号楼，以及7、8号楼进行了改造。“包括导引线、指示牌、卫生间里的扶手、无障碍通道等等。”孙翰林表示，由于老年人反应较慢，不适合刺激性的颜色，医院连墙体和灯光都有考虑。“换成柔和养眼的，让人处在一种比较平和舒适的环境中。”

　　再向里走，一道标有“禁止穿行”的门阻隔了往日的“川流不息”。保安不时告知人们需要绕行，其中还包括不少穿着白大褂的医护工作者。但面对腿脚不便的老年人，也会视情况予以放行。维护秩序的同时，又妥善兼顾了人情。

　　作为北京市唯一授牌的“北京市老年病医疗研究中心”，宣武医院从1958年建院至今，始终打着“神经科学”和“老年医学”两块招牌。吴英锋坦言，受限于院区地理位置，加之建筑比较陈旧，老年友善工作更多要从服务与业务上进行提升。