互联网的普及，造就了电商，改变了实物销售的渠道。移动互联网的成熟，则促进服务渠道的改变，越来越精细化、人性化、便捷化。近年来，乘着移动互联网的东风，上门推拿O2O，野蛮生长，战火蔓延，大刀阔斧掘金大健康时代。

重庆走出的上门推拿O2O平台——东郊到家，一成立便火速出圈，并不断跑马圈地，2年组建了千余人的推拿服务团队，覆盖了上海、广州、深圳、成都、武汉等12个一线及新一线城市，成功服务7万余人。激烈竞争市场下，东郊到家凭何胜出？

预约方便

在家也能做专业推拿

对于上班族来说，最痛苦的事莫过于久坐，改不完的方案、写不完的代码、加不完的班。

忙碌的一天，久坐成为常态。颈椎酸痛、肌肉僵硬等亚健康问题接踵而至。

上周四下午，忙绿一天的丁女士颇感肩颈酸痛，下班途中便在上门推拿02O平台——东郊到家APP预约了推拿师杨鑫（化名））上门做中医推拿。刚到家一会，杨鑫便提着工包出现在了家门口，麻利地穿上鞋套，戴上一次性口罩，到卫生间洗手消毒后就准备开工。

“老师手法专业，力道刚刚好，我是她的常客了。”丁女士说，长期对着电脑加班，颈椎落下毛病。以前去门店推拿按摩，遇到人多还要排队。现在上门服务，便捷又人性化，还是自己熟悉的环境，体验感更好了。

和丁女士不同，家住渝北的常约客户郭先生，并不是有病才推拿，他认为推拿作为健康服务，是一种放松和享受，是一种生活方式，是对高品质生活的追求。

近年来，国家大力实施健康中国战略，国民健康理念和养生意识提升。中医养生疗效经过几千年先贤智慧的沉淀，本就是普通人日常养生的重要手段，如今插上互联网翅膀，更是受到市场的青睐。

杨鑫表示，预约上门推拿的客户多以年轻人为主，20~40岁的人群居多，除了给自己预约服务，还有给家里老人预约的。

O2O运营

打造身边的私人理疗师

多数人对上门服务并不陌生，上门家政、上门美甲、上门洗车等泛社区上门O2O市场遍地开花，成为美团、京东等互联网巨头竞相涌入的风口。

早在2019年，“东郊到家”的创始人汤帆便看准了商机，投身到推拿行业，自主研发了专属的在线预约平台——东郊到家APP，通过线上匹配用户和推拿师的需求，直接实现非遗采耳、中医推拿、泰式SPA、山城足疗等各种推拿服务的线上预约。

商机与挑战并存。据不完全统计，仅重庆市场就有20余家，市场竞争激烈。东郊到家副总吉玉琳表示，推拿跟美甲、家政等上门服务不一样，涉及中医调理，对推拿师的手法、专业知识要求很高。这个典型的“手艺人”上门项目，专业服务才是制胜关键。

东郊到家自建团队，严格推拿师招募，不仅要求2年以上的工作经验，具备国家认定的推拿相关资质证书，还要执行岗前三统准则：统一理论知识培训，统一服务标准流程，统一专业按摩手法，各项达标方可上岗。同时，反复通过酒店、餐馆、电梯、出租车等方式大力宣传，短短几个月便已覆盖到重庆的大街小巷，一举成为了首家养生行业O2O线上到家服务企业的代表品牌!

一键呼救

24小时贴心守护技师

安全，业内老生常谈的话题，也是用户和推拿师共同担心的。因为用户选择推拿师上门服务，有财产、隐私安全等方面的顾虑；而推拿师多是女性，提供上门服务同样也会有安全方面的担忧。

吉玉琳表示，东郊到家从创立初就非常重视安全问题。对客户而言，推拿师是经过层层筛选方可上线接单，能一定程度避免风险。推拿按摩结束并不意味着服务结束，还有不可省略的环节，即推拿师提醒用户清点财物，双方确认后此单服务方可结束。

对推拿师而言，东郊到家技师端APP上有“一键呼救”功能，不仅能迅速定位，平台还配置有真人客服，24小时轮流值班，响应技师的异常呼救。遇到醉酒客户或不合理的要求，平台允许技师有服务选择权；如果预约客户与推拿师距离，大于40公里范围，技师还可拒绝服务。

在东郊到家，推拿师不是一个人，背后是一个团队一个公司在守护他们，为她们撑起一片天。

成立2年

带动千余人自主创业

开个小店，有三五好友，娴静淡雅的生活。这是今年36岁推拿师淑雅的小梦想。但初中毕业就闯荡外地的她，却因学历屡屡碰壁，干过销售、卖过珠宝、做过美容，名副其实的打工妹。

直到2020年6月，成功签约东郊到家成为商家合伙人自主创业后，生活才悄悄发生了变化。“相比实体创业不同，投资管理由平台负责，成本低，也不用担心客户资源和地域限制，关键是收益很可观。”淑雅说，平台是多劳多得制，不用坐班，有预约就去忙，时间自由。平均每单收益50~70%，像她这种不够勤快的，平均每天接单3~4单，每月收入一万多。

现在，淑雅可以兼顾工作和生活，还考取了成人大专，报了成人古筝班，不断丰富和充实自己。“我感觉，我实现梦想了。”淑雅满意又爽朗地笑了起来。

据了解，东郊到家成立2年来，共签约推拿师千余人，其中有不少是低学历者和离异的单亲妈妈。

“这个群体是非常励志的，往往因为主客观因素缺乏机遇和扶持，那么我们希望提供的，不只是一份养家糊口的工作，而是一种有奔头的事业和生活。”吉玉琳说，按摩师可通过办理“异地签证”，去到任何一个东郊到家直营点城市，边旅游边接单，还能享受平台的扶持和帮助。5年内，东郊到家还将不断拓展，计划覆盖25个省市，帮助数万手艺人实现自主创业的宏伟蓝图，为大众上门送健康，为健康中国实施绘上浓墨重彩的一笔。